Política de privacidade

1. Quem somos (Responsável pelo tratamento)

Fixi é um serviço de diagnóstico de eletrodomésticos por videochamada com inteligência artificial, que também põe os utilizadores em contacto com técnicos reparadores.

Responsável pelo tratamento: Loris Ostojic — NIF 05223940239. Para qualquer dúvida sobre privacidade, escreve-nos para lorisostojic05@gmail.com.

2. Que dados recolhemos

Dependendo de como usas o Fixi, tratamos:

• Dados do diagnóstico: tipo de eletrodoméstico, marca, descrição do problema e as mensagens que trocas com o assistente de IA.
• Imagens da câmara: durante a sessão, os fotogramas captados são enviados para análise pela IA. Não guardamos vídeos nem fotogramas: são processados e depois descartados.
• Email: se escolheres receber o relatório por email ou ser contactado por um técnico.
• Dados para o pedido de um técnico: nome, telefone, cidade e código postal, que partilhamos com os técnicos da tua zona para que te possam contactar.
• Dados de pagamento: os pagamentos são geridos pela Stripe. Não vemos nem guardamos os dados do teu cartão; registamos apenas o resultado do pagamento.
• Avaliações: a nota e o comentário que deixas sobre uma intervenção.
• Se és técnico: nome, sobrenome, email, telefone, cidade, código postal, especializações e experiência que indicas na inscrição.

3. Porque os usamos

• Para te fornecer o diagnóstico e gerar o relatório.
• Para te enviar o relatório por email, se o solicitares.
• Para te pôr em contacto com um técnico da tua zona, se o solicitares.
• Para gerir o pagamento do serviço.
• Para melhorar o serviço (estatísticas agregadas e feedback).

A base jurídica é a execução do serviço que solicitas e, quando aplicável, o teu consentimento.

4. A câmara

O acesso à câmara é usado apenas durante a sessão de diagnóstico e apenas para mostrar à IA o que estás a filmar. Os fotogramas são analisados em tempo real e não são armazenados nos nossos sistemas. Podes desativar a câmara em qualquer momento durante a sessão.

5. Serviços de terceiros

Para funcionar, o Fixi recorre a fornecedores que tratam alguns dados em nosso nome:

• Anthropic — a inteligência artificial que analisa as imagens e dialoga contigo.
• Stripe — a gestão dos pagamentos.
• Supabase — a base de dados onde guardamos as sessões, os pedidos de intervenção e os dados dos técnicos.
• Resend — o envio dos emails (relatórios, notificações aos técnicos).
• Vercel — o alojamento do serviço.

Cada fornecedor trata os dados de acordo com as suas próprias políticas de privacidade.

6. Por quanto tempo guardamos os dados

Guardamos os dados das sessões, dos pedidos de intervenção e dos técnicos pelo tempo necessário para fornecer o serviço e cumprir as obrigações legais. Podes pedir-nos em qualquer momento a eliminação dos teus dados.

7. Os teus direitos

Tens o direito de acesso aos teus dados, de os corrigir, de pedir a sua eliminação ou de limitar o seu uso, e de te opor ao tratamento. Para exercer estes direitos, escreve-nos para lorisostojic05@gmail.com.

Apenas para a eliminação, encontras os passos, a lista dos dados eliminados e os prazos na página pedido de eliminação de dados.

8. Menores

O Fixi não se destina a menores de 16 anos e não recolhemos conscientemente os seus dados.

9. Alterações a esta política

Poderemos atualizar esta política. Em caso de alterações relevantes, iremos assinalá-lo nesta página, atualizando a data no topo.

10. Contactos

Para qualquer dúvida sobre privacidade ou sobre os teus dados: lorisostojic05@gmail.com.