Politique de confidentialité

1. Qui sommes-nous (Responsable du traitement)

Fixi est un service de diagnostic d'électroménagers par vidéoappel avec une intelligence artificielle, qui met également les utilisateurs en contact avec des techniciens réparateurs.

Responsable du traitement : Loris Ostojic — n° TVA 05223940239. Pour toute question sur la confidentialité, écris-nous à lorisostojic05@gmail.com.

2. Quelles données nous collectons

Selon l'usage que tu fais de Fixi, nous traitons :

• Données du diagnostic : type d'électroménager, marque, description du problème et les messages échangés avec l'assistant IA.
• Images de la caméra : pendant la session, les images filmées sont envoyées pour être analysées par l'IA. Nous ne conservons ni les vidéos ni les images : elles sont traitées puis supprimées.
• Email : si tu choisis de recevoir le rapport par email ou d'être recontacté par un technicien.
• Données pour la demande d'un technicien : nom, téléphone, ville et code postal, que nous partageons avec les techniciens de ta région pour qu'ils puissent te contacter.
• Données de paiement : les paiements sont gérés par Stripe. Nous ne voyons ni ne conservons les données de ta carte ; nous enregistrons uniquement le résultat du paiement.
• Avis : la note et le commentaire que tu laisses sur une intervention.
• Si tu es technicien : nom, prénom, email, téléphone, ville, code postal, spécialisations et expérience que tu renseignes lors de ton inscription.

3. Pourquoi nous les utilisons

• Pour te fournir le diagnostic et générer le rapport.
• Pour t'envoyer le rapport par email, si tu le demandes.
• Pour te mettre en contact avec un technicien de ta région, si tu le demandes.
• Pour gérer le paiement du service.
• Pour améliorer le service (statistiques agrégées et retours).

La base juridique est l'exécution du service que tu nous demandes et, le cas échéant, ton consentement.

4. La caméra

L'accès à la caméra est utilisé uniquement pendant la session de diagnostic et seulement pour montrer à l'IA ce que tu filmes. Les images sont analysées en temps réel et ne sont pas conservées sur nos systèmes. Tu peux désactiver la caméra à tout moment pendant la session.

5. Services tiers

Pour fonctionner, Fixi s'appuie sur des prestataires qui traitent certaines données pour notre compte :

• Anthropic — l'intelligence artificielle qui analyse les images et dialogue avec toi.
• Stripe — la gestion des paiements.
• Supabase — la base de données où nous enregistrons les sessions, les demandes d'intervention et les données des techniciens.
• Resend — l'envoi des emails (rapports, notifications aux techniciens).
• Vercel — l'hébergement du service.

Chaque prestataire traite les données selon sa propre politique de confidentialité.

6. Combien de temps nous conservons les données

Nous conservons les données des sessions, des demandes d'intervention et des techniciens pendant le temps nécessaire pour fournir le service et respecter les obligations légales. Tu peux nous demander à tout moment la suppression de tes données.

7. Tes droits

Tu as le droit d'accéder à tes données, de les corriger, d'en demander la suppression ou d'en limiter l'usage, et de t'opposer au traitement. Pour exercer ces droits, écris-nous à lorisostojic05@gmail.com.

Pour la seule suppression, tu trouveras les étapes, la liste des données supprimées et les délais sur la page demande de suppression des données.

8. Mineurs

Fixi ne s'adresse pas aux mineurs de moins de 16 ans et nous ne collectons pas sciemment leurs données.

9. Modifications de cette politique

Nous pourrions mettre à jour cette politique. En cas de modifications importantes, nous te le signalerons sur cette page, en actualisant la date en haut.

10. Contacts

Pour toute question sur la confidentialité ou sur tes données : lorisostojic05@gmail.com.