Demande de suppression des données

À quelle application cette page fait référence

Cette page concerne l'application Fixi — Diagnostic Électroménager, développée et publiée par Loris Ostojic, ainsi que le site Fixi. Elle s'applique aussi bien aux utilisateurs du service de diagnostic qu'aux techniciens inscrits au réseau.

Fixi n'a pas de compte ni d'inscription : il n'existe aucun profil à supprimer depuis l'application. La suppression des données se demande en nous écrivant, comme expliqué ci-dessous.

Comment demander la suppression

1. Envoie un e-mail à lorisostojic05@gmail.com avec pour objet « Suppression des données Fixi ».
2. Indique dans le message les données que tu nous as fournies, afin que nous puissions retrouver tes informations : l'adresse e-mail utilisée pour recevoir le rapport et, si tu as demandé l'intervention d'un technicien, aussi nom, numéro de téléphone et code postal.
3. Précise si tu souhaites supprimer toutes les données ou seulement une partie (par exemple uniquement la demande d'intervention).
4. Tu recevras une confirmation par e-mail une fois la suppression effectuée.

Aucun formulaire n'est nécessaire et la demande est gratuite.

Quelles données sont supprimées

À ta demande, nous supprimons de nos systèmes :

• la session de diagnostic : appareil, marque, description du problème, la conversation avec l'assistant IA et le rapport généré ;
• ton adresse e-mail, si tu nous l'as laissée pour recevoir le rapport ;
• la demande d'intervention : nom, téléphone, e-mail, ville et code postal communiqués pour être recontacté par un technicien ;
• l'éventuel avis (note et commentaire) laissé après une intervention ;
• pour les techniciens inscrits : toute la fiche, avec nom, prénom, e-mail, téléphone, ville, code postal, spécialisations et expérience.

Les images de la caméra n'apparaissent pas dans cette liste car elles ne sont jamais enregistrées : les images sont analysées pendant la session puis immédiatement supprimées, il n'y a donc rien à effacer.

Quelles données sont conservées, et pendant combien de temps

• Enregistrements des paiements — ils sont traités par Stripe et doivent être conservés pour les obligations comptables et fiscales prévues par la loi, même après la suppression des autres données. Ils ne contiennent pas les données de ta carte, que nous ne voyons ni ne conservons jamais.
• Statistiques agrégées et anonymes — par exemple « combien de diagnostics ont concerné un lave-linge ». Elles ne permettent pas de remonter jusqu'à toi et sont conservées indéfiniment.
• Données déjà partagées avec un technicien — si tu as demandé une intervention et qu'un technicien a accepté le travail, il a déjà reçu tes coordonnées pour t'appeler. Nous supprimons la demande de nos systèmes, mais le technicien est responsable indépendant des données reçues : pour celles-ci, il faut le contacter directement. Sur demande, nous t'indiquons ses coordonnées.

En dehors de ces cas, nous n'appliquons aucune période de conservation supplémentaire : les données sont supprimées définitivement.

En combien de temps

Nous répondons et finalisons la suppression dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la demande, comme le prévoit le Règlement européen sur la protection des données (RGPD).

Autres droits sur tes données

En plus de la suppression, tu peux demander à accéder à tes données, les corriger, en limiter l'usage ou t'opposer à leur traitement. Tu trouveras le cadre complet dans la politique de confidentialité. Pour toute demande, écris à lorisostojic05@gmail.com.