Política de privacidad

1. Quiénes somos (Responsable del tratamiento)

Fixi es un servicio de diagnóstico de electrodomésticos mediante videollamada con inteligencia artificial, que además pone en contacto a los usuarios con técnicos reparadores.

Responsable del tratamiento: Loris Ostojic — NIF/CIF 05223940239. Para cualquier duda sobre privacidad, escríbenos a lorisostojic05@gmail.com.

2. Qué datos recopilamos

Según cómo uses Fixi, tratamos:

• Datos del diagnóstico: tipo de electrodoméstico, marca, descripción del problema y los mensajes que intercambias con el asistente de IA.
• Imágenes de la cámara: durante la sesión, los fotogramas que enfocas se envían para su análisis a la IA. No guardamos los vídeos ni los fotogramas: se procesan y luego se descartan.
• Correo electrónico: si eliges recibir el informe por email o que un técnico te vuelva a contactar.
• Datos para solicitar un técnico: nombre, teléfono, ciudad y código postal, que compartimos con los técnicos de tu zona para que puedan contactarte.
• Datos de pago: los pagos son gestionados por Stripe. No vemos ni conservamos los datos de tu tarjeta; solo registramos el resultado del pago.
• Reseñas: la valoración y el comentario que dejas sobre una intervención.
• Si eres técnico: nombre, apellidos, email, teléfono, ciudad, código postal, especializaciones y experiencia que introduces al registrarte.

3. Para qué los usamos

• Para ofrecerte el diagnóstico y generar el informe.
• Para enviarte el informe por email, si lo solicitas.
• Para ponerte en contacto con un técnico de tu zona, si lo solicitas.
• Para gestionar el pago del servicio.
• Para mejorar el servicio (estadísticas agregadas y feedback).

La base jurídica es la ejecución del servicio que nos solicitas y, cuando corresponda, tu consentimiento.

4. La cámara

El acceso a la cámara se usa solo durante la sesión de diagnóstico y solo para mostrarle a la IA lo que enfocas. Los fotogramas se analizan en tiempo real y no se guardan en nuestros sistemas. Puedes desactivar la cámara en cualquier momento durante la sesión.

5. Servicios de terceros

Para funcionar, Fixi se apoya en proveedores que tratan algunos datos en nuestro nombre:

• Anthropic — la inteligencia artificial que analiza las imágenes y dialoga contigo.
• Stripe — la gestión de los pagos.
• Supabase — la base de datos donde guardamos las sesiones, las solicitudes de intervención y los datos de los técnicos.
• Resend — el envío de los emails (informes, notificaciones a los técnicos).
• Vercel — el alojamiento del servicio.

Cada proveedor trata los datos según sus propias políticas de privacidad.

6. Durante cuánto tiempo conservamos los datos

Conservamos los datos de las sesiones, las solicitudes de intervención y los técnicos durante el tiempo necesario para prestar el servicio y cumplir con las obligaciones legales. Puedes solicitarnos en cualquier momento la eliminación de tus datos.

7. Tus derechos

Tienes derecho a acceder a tus datos, corregirlos, solicitar su eliminación o limitar su uso, y a oponerte al tratamiento. Para ejercer estos derechos, escríbenos a lorisostojic05@gmail.com.

Solo para la eliminación, encontrarás los pasos, la lista de datos eliminados y los plazos en la página solicitud de eliminación de datos.

8. Menores

Fixi no está dirigido a menores de 16 años y no recopilamos conscientemente sus datos.

9. Cambios en esta política

Podríamos actualizar esta política. En caso de cambios relevantes, lo indicaremos en esta página, actualizando la fecha en la parte superior.

10. Contacto

Para cualquier duda sobre privacidad o sobre tus datos: lorisostojic05@gmail.com.