Solicitud de eliminación de datos

A qué app se refiere esta página

Esta página se refiere a la aplicación Fixi — Diagnóstico de Electrodomésticos, desarrollada y publicada por Loris Ostojic, y al sitio Fixi. Se aplica tanto a quienes usan el servicio de diagnóstico como a los técnicos inscritos en la red.

Fixi no tiene cuentas ni registro: no existe un perfil que eliminar desde la app. La eliminación de datos se solicita escribiéndonos, como se explica a continuación.

Cómo solicitar la eliminación

1. Envía un correo a lorisostojic05@gmail.com con el asunto «Eliminación de datos de Fixi».
2. En el mensaje, indica los datos que nos proporcionaste, para que podamos encontrar tu información: el correo electrónico que usaste para recibir el informe y, si solicitaste la intervención de un técnico, también nombre, número de teléfono y código postal.
3. Especifica si quieres eliminar todos los datos o solo una parte (por ejemplo, solo la solicitud de intervención).
4. Recibirás una confirmación por correo electrónico cuando se haya completado la eliminación.

No necesitas ningún formulario y la solicitud es gratuita.

Qué datos se eliminan

A petición tuya, eliminamos de nuestros sistemas:

• la sesión de diagnóstico: electrodoméstico, marca, descripción del problema, la conversación con el asistente de IA y el informe generado;
• tu correo electrónico, si lo dejaste para recibir el informe;
• la solicitud de intervención: nombre, teléfono, correo electrónico, ciudad y código postal facilitados para que un técnico te contacte;
• la reseña (calificación y comentario), si la dejaste después de una intervención;
• para los técnicos inscritos: toda la ficha, con nombre, apellido, correo electrónico, teléfono, ciudad, código postal, especializaciones y experiencia.

Las imágenes de la cámara no aparecen en esta lista porque nunca se guardan: los fotogramas se analizan durante la sesión y se descartan de inmediato, así que no hay nada que eliminar.

Qué datos se conservan, y durante cuánto tiempo

• Registros de pagos — los gestiona Stripe y deben conservarse por obligaciones contables y fiscales previstas por la ley, incluso después de eliminar los demás datos. No contienen los datos de tu tarjeta, que nunca vemos ni conservamos.
• Estadísticas agregadas y anónimas — por ejemplo, «cuántos diagnósticos se referían a una lavadora». No permiten identificarte y se conservan de forma indefinida.
• Datos ya compartidos con un técnico — si solicitaste una intervención y un técnico aceptó el trabajo, ya recibió tus datos de contacto para llamarte. Eliminamos la solicitud de nuestros sistemas, pero el técnico es responsable independiente de los datos que recibió: para esos datos hay que contactarlo directamente. Si lo solicitas, te indicamos su contacto.

Fuera de estos casos, no aplicamos ningún periodo de conservación adicional: los datos se eliminan de forma definitiva.

En cuánto tiempo

Respondemos y completamos la eliminación dentro de 30 días desde la recepción de la solicitud, como establece el Reglamento europeo de protección de datos (RGPD).

Otros derechos sobre tus datos

Además de la eliminación, puedes solicitar acceder a tus datos, corregirlos, limitar su uso u oponerte a su tratamiento. Encontrarás el marco completo en la política de privacidad. Para cualquier solicitud, escribe a lorisostojic05@gmail.com.